Eine umfassende Untersuchung hat ergeben, dass zahlreiche europäische Fluggesellschaften in den Kategorien Pünktlichkeit, Kundenservice sowie Entschädigungszahlungen hinter den Erwartungen der Reisenden zurückbleiben. Der Flightright-Index analysiert 20 bedeutende Airlines in Europa und dokumentiert, dass keine der bewerteten Gesellschaften die Hürde von vier von fünf möglichen Punkten überschreitet.
Mit nur 1,79 Punkten belegt die irische Fluggesellschaft Aer Lingus den letzten Platz im Ranking. Besonders auffällig ist die extrem niedrige Bewertung in der Kategorie der Entschädigungszahlungen, wo sie lediglich einen von fünf möglichen Punkten erhält. Dies weist auf gravierende Schwierigkeiten im Umgang mit den Ansprüchen der Passagiere hin.
Darüber hinaus erweisen sich die spanischen Airlines Air Europa und Vueling als ineffizient, mit Bewertungen von 1,93 und 2,06 Punkten. Auch in der Kategorie Zahlungsgebaren erhalten beide Airlines die niedrigste Auszeichnung. Laut der Fluggastrechtsexpertin Feyza Türkön sind klare Informationen und Unterstützung für Passagiere, die von Verspätungen oder Flugausfällen betroffen sind, von entscheidender Bedeutung. Fehlen solche Informationen, kann eine Flugstörung schnell zu einer zusätzlichen Belastung für die Reisenden werden.
Im Gegensatz dazu zeigt Austrian Airlines eine überdurchschnittliche Leistung und erzielt mit 3,04 Punkten den ersten Platz im Ranking. Die Positionen zwei und drei nehmen Eurowings mit 2,81 Punkten und Air Baltic mit 2,76 Punkten ein. Mit 2,33 Punkten befindet sich die Lufthansa im unteren Mittelfeld der Top 20.
Die am schlechtesten bewerteten Fluggesellschaften in Europa
Die nachfolgende Tabelle stellt die Gesamtbewertung sowie die Punktzahlen in den Bereichen Verlässlichkeit, Zahlungsgebaren und Kundenzufriedenheit für die am schlechtesten bewerteten Airlines dar:
| Airline | Gesamtbewertung | Verlässlichkeit | Zahlungsverhalten | Kundenzufriedenheit |
|---|---|---|---|---|
| Aer Lingus | 1,79 | 2 | 1,38 | – |
| Air Europa | 1,93 | 3 | 1,78 | – |
| Vueling | 2,06 | 3,5 | 1,69 | – |
| KLM | 2,13 | 1,5 | 2,52 | 2,40 |
| Ryanair | 2,19 | 1,5 | 2,06 | – |
| Wizz Air | 2,23 | 1,5 | 2,18 | – |
| EasyJet | 2,27 | 2,5 | 2,31 | – |
| Lufthansa | 2,33 | 1,5 | 2,48 | – |
| SAS | 2,35 | 2 | 2,05 | – |
| Pegasus | 2,36 | 2,5 | 2,09 | – |
| Brussels Airlines | 2,46 | 2 | 2,39 | – |
| Air France | 2,47 | 1,5 | 2,41 | – |
| SWISS | 2,54 | 2,5 | 2,63 | – |
| Iberia | 2,60 | 2,5 | 2,30 | – |
| Norwegian Air | 2,63 | 3,5 | 2,38 | – |
| British Airways | 2,64 | 2,5 | 3,42 | – |
| Finnair | 2,70 | 2 | 3,11 | – |
| Air Baltic | 2,76 | 3,5 | 2,29 | – |
| Eurowings | 2,81 | 3 | 2,44 | – |
| Austrian | 3,04 | 3,5 | 3,12 | – |
In der Kategorie Entschädigungen hat Air France mit 3,5 Punkten die höchste Bewertung erzielt. Zudem zeigen Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair und Eurowings in diesem Bereich ebenfalls solide Leistungen.
Der Flightright-Index macht deutlich, dass es erhebliche Unterschiede zwischen den europäischen Airlines hinsichtlich ihrer Zuverlässigkeit, des Kundenservices und der Bearbeitung von Entschädigungen gibt. Keine der Fluggesellschaften kann in sämtlichen Bereichen vollständig überzeugen.
Quellen: Bild, dailymotion
Bildquelle: Julian Herzog (Website) via Wikimedia Commons (CC BY 4.0)
