Ausblick / Was als Nächstes zu erwarten ist: Die gesetzlichen Krankenkassen stehen vor der Herausforderung, ihre Leistungen und den Kundenservice zu optimieren, um den steigenden Anforderungen der Versicherten gerecht zu werden. Die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) zeigt, dass trotz positiver Bewertungen in vielen Bereichen, insbesondere im Online-Service, Handlungsbedarf besteht.
Erwartung
Die Analyse der Konditionen, Leistungen und des Services von 21 gesetzlichen Krankenkassen hat ergeben, dass die Kassen insgesamt ein gutes Ergebnis erzielen konnten. Sechs Kassen erhielten das Qualitätsurteil „sehr gut“, während zehn mit „gut“ bewertet wurden. Drei Kassen schnitten „befriedigend“ ab und zwei „ausreichend“.
Aktueller Stand
Die Zusatzleistungen der Kassen, insbesondere im Bereich der Gesundheitsförderung, wurden positiv hervorgehoben. So übernehmen 17 der 21 untersuchten Krankenkassen die Kosten für eigene Präventionskurse vollständig, während 19 Kassen die Kosten für Grippeschutzimpfungen komplett tragen. Zudem bieten alle Kassen ein Bonusprogramm an, das je nach Anbieter bis zu 275 Euro jährlich als Barprämie auszahlt.
Hintergrund
Die Studie, die in Kooperation mit Krankenkassennetz.de durchgeführt wurde, zeigt, dass die gesetzlichen Krankenkassen in Bezug auf ihre Zusatzleistungen und den Online-Service gut abschneiden. Die Webseiten sind informativ und benutzerfreundlich, und die Apps für Versicherte bieten hilfreiche Funktionen. Allerdings gibt es Schwächen in der telefonischen und E-Mail-Beratung, wo viele Anrufe unbeantwortet bleiben oder nicht den gewünschten Mehrwert bieten. Zudem wird in der Diskussion um die Lohnfortzahlung im Krankheitsfall deutlich, dass die Kassen auch hier gefordert sind.
Risiken
Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ, hebt hervor, dass im Durchschnitt fast zwei Minuten in der Warteschleife verbracht werden müssen, bevor ein Anruf entgegengenommen wird. Fast jeder fünfte Anruf bleibt unbeantwortet, was auf ein erhebliches Optimierungspotenzial hinweist. Die Kassen sollten ihren Service an die Nachfrage anpassen, um die Zufriedenheit der Versicherten zu erhöhen. Auch im Hinblick auf die Frage, welche Neuerungen uns bei Steuern, Rente und Gehalt ab Mai 2026 erwarten, ist eine Anpassung notwendig.
Das Ranking der Krankenkassen
- 1. Platz: Die Viactiv Krankenkasse erzielt mit dem Urteil „sehr gut“ das beste Gesamtergebnis. Sie überzeugt durch ein umfassendes Leistungsangebot und hohe Zuschüsse für Naturheilverfahren.
- 2. Platz: Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland belegt den zweiten Platz mit einem sehr guten Gesamturteil und dem niedrigsten Zusatzbeitrag von 2,47 Prozent.
- 3. Platz: Die AOK Bayern rundet die Top 3 ab und bietet sehr gute Vorsorgeleistungen sowie ein attraktives Bonusprogramm.
Das DISQ ist ein angesehenes Testinstitut, das die Service-Qualität in Deutschland verbessern möchte. Es führt unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch, um die Qualität der Anbieter zu bewerten. In diesem Kontext ist auch interessant, was die Deutschen von einer Rentenreform erwarten.
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Quellen: n-tv
